不怕

派出所作为公安机关的基层派出机构，对12345热线投诉的态度是 不害怕 的，反而会积极应对。以下是具体分析：

一、12345热线的性质与职责

12345是政府设立的便民服务热线，主要受理公民、法人和其他组织反映的 非紧急类诉求 ，如民生纠纷、公共服务问题等。其核心作用是 促进政府与民众的沟通 ，提升公共服务质量。

二、派出所对12345投诉的应对态度

1. 依法依规处理

   派出所需在法定职责范围内处理12345转办的问题，如民事纠纷、服务态度投诉等，并需在规定时间内反馈处理结果。

2. 主动接受监督

   该平台是政府服务监督机制的重要组成部分，派出所需通过12345及时发现并整改工作中存在的问题，以维护政府形象和公信力。

3. 配合其他监督渠道

   若投诉涉及民警违法违纪行为，12345会移交12389纪检监察部门或110报警服务台处理。

三、群众投诉的有效性

• 问题反映的重要性 ：投诉能推动派出所改进工作流程、提升执法水平，避免类似问题再次发生。

• 处理时效要求 ：12345对投诉处理有明确时效，超期未处理可能引发群众不满或上级问责。

四、特殊注意事项

• 投诉内容要求 ：需提供具体事由、相关证据等信息，确保投诉客观真实。

• 后续跟进机制 ：建议通过12345平台查询处理进度，必要时向上级部门反映情况。

派出所对12345投诉持积极应对态度，将其视为提升工作的重要手段，而非需要“害怕”的对象。