“一网通办”工作已在全国范围内取得显著成效，成为优化营商环境、提升政务服务效率的重要举措。上海作为“一网通办”改革的先行者，不仅实现了政务服务事项的全面覆盖，还通过智能化手段大幅提升了用户体验。数据显示，2024年上海市累计办件量达3.15亿件，网办率达到83.97%，实名好评率达99.96%，充分体现了其高效便捷的服务能力。

1. 改革背景与意义

“一网通办”改革旨在打破部门壁垒，通过整合各类政务资源，让企业和群众“进一网、能通办”。这一模式依托大数据和人工智能技术，为政府数字化转型提供了有力支撑，同时推动了政府职能转变，提升了服务效能。

2. 实施成效

• 全国领先：上海“一网通办”在全国范围内排名第一，成为优化营商环境的“金字招牌”。
• 高效便捷：通过“两个免交”（免提交纸质材料、免跑腿），实现“免申即享”，政策红利直达企业群众超311.8万人次。
• 用户规模庞大：实名注册个人用户超7902万，法人用户超303万，月活跃用户峰值达2390万。

3. 技术支撑与用户体验

“一网通办”平台通过统一身份认证、电子证照、智能引导等手段，简化了办事流程，提高了服务效率。例如，推行智能申报、智能审批，以及“好差评”制度，进一步提升了用户满意度。

4. 未来展望

上海计划通过技术创新，进一步优化“一网通办”智慧化水平，构建全领域、全渠道的服务体系，为企业和群众提供更加精准、高效的服务。

总结

“一网通办”改革不仅是政府数字化转型的重要成果，更是提升公共服务水平、优化营商环境的关键举措。未来，随着技术的不断进步，其服务能力和覆盖范围将进一步扩大，为企业和群众带来更多便利。