​​“一网通办”当前存在的主要问题是政务服务渠道分散、数据共享不足、流程协同困难，核心原因在于行政壁垒未打破、技术标准不统一及用户思维缺失。​​

1. ​​渠道分散与体验割裂​​
   移动端入口过多且功能单一，如APP与公众号未整合，服务多停留在查询阶段；线下智能设备分散且非全天候开放，导致群众办事需反复切换平台，难以形成稳定使用习惯。部分网页设计脱离实际需求，搜索功能不精准，常用业务隐藏过深，加剧操作复杂度。

2. ​​数据孤岛与共享滞后​​
   尽管市级大数据中心已归集海量数据，但区级平台因缺乏统一管理机构，无法与市级系统互联互通。电子证照调用率低，重复提交材料现象普遍，根源在于部门“本位思想”未消除，数据共享机制未健全，部分审批系统仍为专线独立运行。

3. ​​流程冗长与协同不足​​
   跨部门事项因审批系统割裂、标准不一，需人工二次录入或线下跑动。线上预审功能因系统不稳定、反馈延迟沦为形式，部分事项仅开通预约功能，实际办理仍需到窗口。适老化服务缺失、操作指引不清晰，进一步扩大数字鸿沟。

4. ​​管理机制与执行脱节​​
   部分地方政府重视不足，事项要素不规范、系统对接消极，导致“一网通办”沦为“上网展示”。窗口人员权责不清、培训不足，综合窗口因专业要求高而面临人员流失，影响服务连续性。

​​总结​​：提升“一网通办”效能需打破行政藩篱，强化省级统筹与数据赋能，以用户需求驱动流程再造，同时完善适老化改造和智能客服体系，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。