职尚教育退费问题存在明显矛盾，需分情况说明：

1. 正常退费案例

   部分学员因个人原因退课，可申请全额退款。例如，一名学员因学习进度调整，通过沟通与客服协商后顺利获得全额退款。

2. 退款纠纷与投诉案例

   • 虚假宣传与未履行协议 ：多名学员反映机构承诺“考试不过退费”“包过拿证”等，但实际未履行。例如，西安职尚教育以社工证考试无专业限制诱导消费，考试取消后以协议条款拒绝退款。

   • 客服沟通不畅 ：投诉者普遍反映联系不到客服，或被推诿拖延。例如，学员多次拨打客服电话未接，或遭遇态度恶劣的回应。

   • 法律途径与平台介入 ：部分学员通过黑猫投诉、啄木鸟投诉等平台**，但处理进度缓慢或被以“不符合条件”为由驳回。

3. 建议与注意事项

   • 优先保留协议、付款凭证等证据，通过官方客服渠道提交退款申请。

   • 若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，或通过法律途径**。

   • 警惕“培训贷”等隐性收费，避免因**纠纷加重损失。

总结 ：职尚教育退费问题以纠纷为主，正常退费需主动沟通协商，但虚假宣传导致的退款争议需通过法律途径解决。建议学员谨慎选择机构，签订合同时明确退费条款。