超市员工守则十条禁令是规范员工行为、保障服务质量的核心准则,重点包括仪容规范、纪律禁止、服务标准及防损要求,旨在维护超市形象与顾客体验。
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仪容仪表规范
禁止不穿工衣、不戴工牌或衣冠不整上岗,包括披肩散发、穿高跟鞋、戴夸张饰品等。员工需保持整洁得体,避免浓妆艳抹或奇异装扮,以专业形象服务顾客。 -
工作纪律禁止
严禁扎堆聊天、高声喧哗、玩手机或做私事(如修剪指甲、吃东西)。工作时间不得会私客、吸烟,需服从管理安排,确保高效专注的工作状态。 -
服务行为标准
行走时需轻稳端庄,挺胸收腹,避免奔跑或晃动身体。主动使用“三米微笑”问候顾客,及时协助徘徊的顾客,禁止对特殊群体(如老人、残疾人)歧视或怠慢。 -
防损与诚信要求
禁止私拿商品、赠品或接受贿赂,发现偷窃行为需礼貌干预并上报。员工需监督商品保质期与陈列,破损或过期商品需及时处理,避免纠纷。 -
冲突处理原则
不得与顾客发生正面冲突,损坏商品需督促赔偿。遇突发事件(如停电、争吵)应坚守岗位,维护秩序,同时保护超市财产安全。
遵守这些禁令能提升团队协作与顾客满意度,违规者将面临罚款或开除。员工需相互监督,共同营造安全、有序的购物环境。