企业微信会话存档的判断方式主要通过以下两种方式实现,员工和客户均可通过系统提示获知存档状态:
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登录时系统提示
被设置为“须存档员工”的用户,每次登录企业微信时,登录页面会显示独立提示,明确告知聊天记录将被存档。
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与客户沟通时的存档提示
当存档员工与客户首次沟通时,客户会收到企业微信官方推送的存档提醒,提示内容包含“会话可能被存档”及“是否同意”的选项。若客户拒绝存档,后续沟通将不会触发存档。
补充说明 :
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会话存档功能支持记录文字、图片、文件及语音/视频通话内容,企业版会话存档可完整保存通话记录。
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员工无法直接查看自身消息是否被存档,但可通过上述提示间接判断。
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系统提示和客户同意是存档生效的必要条件,若未收到提示或客户拒绝,存档功能不会生效。