去哪网不退款时，消费者可以通过向消费者协会投诉、向市场监管部门举报、利用网络平台反馈以及寻求法律援助等途径来维护自身权益。在处理退款问题时，消费者应明确自身权益，并采取有效的投诉措施。

向消费者协会投诉是一个有效的途径。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，能够提供专业的建议和帮助。消费者可以通过拨打消费者协会的热线电话，或者访问其官方网站进行在线投诉，详细描述在去哪网的消费经历和退款问题。消费者协会将会对投诉进行登记，并协调相关部门进行处理。

向市场监管部门举报也是一个重要的手段。市场监管部门负责监督市场秩序，处理消费者投诉。当消费者遇到去哪网不退款的情况时，可以向当地的市场监管部门提交书面投诉，说明情况并提供相关证据，如订单号、支付凭证和沟通记录等。市场监管部门将会对投诉进行调查，并依法对违规行为进行处理。

第三，利用网络平台反馈也是一种常见的方法。如今，许多消费者会在社交媒体、论坛和点评网站上分享自己的消费体验。消费者可以在这些平台上发布关于去哪网不退款的问题，详细描述事件经过，并附上相关证据。这样不仅可以引起其他消费者的关注，还可以促使去哪网重视并解决问题。一些平台还提供专门的投诉渠道，消费者可以通过这些渠道直接向平台方反映问题。

寻求法律援助是消费者维护自身权益的最后手段。如果以上方法都无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径解决。可以咨询专业的律师，了解相关法律法规，并根据律师的建议采取进一步的法律行动，如向法院提起诉讼。法律援助不仅可以帮助消费者获得应有的退款，还可以对违规企业起到震慑作用。

当消费者遇到去哪网不退款的情况时，可以通过向消费者协会投诉、向市场监管部门举报、利用网络平台反馈以及寻求法律援助等多种途径来维护自身权益。消费者应保持冷静，收集好相关证据，并选择合适的投诉方式，以确保问题能够得到有效解决。消费者也应提高自身的法律意识，了解自身的权利和义务，以便在遇到类似问题时能够从容应对。