去哪儿网退费流程清晰，用户可通过订单页面自助申请或联系客服处理，关键点包括：机票/酒店退改政策差异、退款到账时效、特殊情况处理通道。以下是具体操作指南和注意事项：
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查看退改政策
机票退费需根据航空公司规定，通常起飞前2小时可免费退改，特价票可能不支持；酒店订单一般入住当日18点前可免费取消，超时扣首晚房费。 -
自助申请退款
登录去哪儿APP，进入“我的订单”选择对应产品，点击“退款”提交申请，系统自动审核符合政策的订单，1-3个工作日内原路退回。 -
联系人工客服
若遇航班取消、酒店满房等特殊情况，立即拨打客服热线95117，提供订单号后，客服会协助加急处理或协调赔偿方案。 -
退款进度查询
机票退款到账通常需7-15个工作日（国际票更久），酒店3-7天；支付方式影响时效，信用卡退回快于第三方支付（如支付宝）。 -
争议解决建议
如遇商家拖延退款，保留截图和通话记录，通过去哪儿“投诉通道”或12315平台**，平台承诺48小时内响应纠纷。
提示：退费前务必核对订单条款，紧急情况优先联系客服，并关注退款延迟时的银行账单明细。
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