退款诈骗是一种针对网购用户的常见电信诈骗手段，诈骗分子通过伪装客服、发送虚假链接等方式，套取个人信息或盗刷资金。以下是关键要点和防范措施：

1. 诈骗手法

   • 伪装客服：诈骗分子冒充电商平台客服，准确说出用户订单信息（如商品名称、收货地址），以“商品质量问题”“系统故障”为由诱导退款。
   • 钓鱼链接：通过短信或聊天软件发送虚假退款链接，界面仿冒正规平台，要求输入银行卡号、验证码等敏感信息。

2. 核心陷阱

   • 信任建立：利用窃取的订单信息博取信任，制造紧迫感（如“逾期作废”）迫使用户快速操作。
   • 信息套取：以“身份核实”为名索要银行卡、身份证号，或诱导下载恶意APP远程控制设备。

3. 防范措施

   • 核实身份：挂断电话后通过官方渠道联系客服确认，不轻信陌生短信或电话。
   • 拒绝外部链接：退款一律在官方APP或网站内操作，不点击不明链接。
   • 保护隐私：绝不透露验证码、密码，警惕“保证金”“手续费”等转账要求。

遇到可疑情况立即报警并冻结账户，及时向电商平台举报诈骗信息。提高警惕，守住个人信息和财产安全！