商品质量问题/不符/未收到

以下是撰写退款理由的详细指南，结合多个权威来源整理而成：

一、常见退款理由分类

1. 商品质量问题

   • 包括商品存在瑕疵（如划痕、磨损）、功能不完善或与描述严重不符。

   • 需提供商品照片、功能测试记录等客观证据。

2. 服务问题

   • 服务未按照约定提供（如未按时发货、无法提供承诺服务）。

3. 个人原因

   • 收到商品后不再需要、购买过量或冲动购物。

4. 其他特殊情况

   • 商品损坏（运输途中有损）、未收到商品、价格波动等。

二、撰写要点

1. 诚实明确

   • 基于客观事实陈述问题，避免模糊或情绪化表达。

   • 例如：“收到的商品与描述颜色不一致，附上对比照片”。

2. 提供证据

   • 附上商品照片、交易记录、货运单据等支持性文件。

   • 对于质量问题，需明确指出缺陷部位及影响。

3. 语言规范

   • 使用简洁明了的语言，避免冗长抱怨。

   • 例如：“因商品存在划痕影响美观，根据7天无理由退换货政策申请退款”。

4. 解决方案建议

   • 在说明问题后，提出合理解决方案（如更换商品、全额退款）。

   • 例如：“建议更换同款商品或全额退款，以便及时解决问题”。

三、示例参考

商品存在瑕疵退款申请

申请人：[姓名]

日期：[具体日期]

退款金额：人民币[具体金额]

退款原因：商品包装完好，但表面存在划痕，影响使用体验

解决方案：请审核后安排更换同款商品

服务未达标退款申请

申请人：[姓名]

日期：[具体日期]

退款金额：人民币[具体金额]

退款原因：购买健身课程，但教练未按照承诺时间到岗

解决方案：建议重新安排课程或全额退款

四、注意事项

• 时效性 ：部分平台（如淘宝）支持7天无理由退换货，需在有效期内申请。

• 沟通技巧 ：先与卖家协商，达成一致后再提交正式申请，提高通过率。

• 权利意识 ：熟悉消费者权益保护法规，避免因表述不当引发纠纷。

通过以上规范撰写退款理由，既能有效维护自身权益，又能提升退款处理效率。