渠道管理员的核心职责是统筹管理便民服务平台，确保其高效运营，具体包括系统维护、业务协调、客户投诉处理、站点巡查及绩效考核等关键任务。

1. 平台运营与维护
   负责便民服务系统的日常运行，审核站点信息录入，指导支局填报数据，并定期开展业务培训，确保平台功能稳定性和数据准确性。

2. 跨部门协调与协议管理
   联动市场部及相关专业部门，审核代办协议、审批业务流程，归档文件，推动营销方案落地，实现资源整合与效益最大化。

3. 客户服务与投诉处理
   及时响应客户投诉，收集反馈意见并上报优化建议，维护平台口碑，提升用户满意度。

4. 站点监督与考核
   定期巡查便民服务站点，记录运营问题，制定考核标准，发放代办费用，通过星级评定激励服务质量提升。

5. 制度优化与执行监察
   制定平台管理制度，监督销售政策执行，评估广告投放效果，确保市场规范运作，同时跟踪问题整改进度。

渠道管理员需兼具执行力和统筹能力，通过精细化管理和协同合作，保障便民服务平台长期健康发展。