‌新农合在线人工咨询‌是新型农村合作医疗（新农合）推出的便民服务，‌支持参保人通过手机或电脑在线联系人工客服‌，‌实时解答报销政策、异地就医、账户查询等问题‌，‌操作便捷且免费‌。以下是具体功能和使用注意事项：

1. ‌服务内容‌

   • ‌政策咨询‌：包括报销比例、药品目录、门诊慢病申请等。
   • ‌业务办理指导‌：协助完成异地就医备案、电子凭证激活等线上操作。
   • ‌投诉建议反馈‌：对定点医院服务或报销流程提出意见。

2. ‌使用方式‌

   • ‌入口‌：登录本地新农合官网/官方APP，点击“在线咨询”图标；部分省份微信小程序也可接入。
   • ‌时间‌：多数地区为工作日8:30-17:30，少数提供24小时智能客服+白天人工转接。

3. ‌注意事项‌

   • 咨询时需‌准备好身份证号、参保证号‌以便核验身份。
   • 复杂问题（如跨省报销争议）可能需线下补充材料，客服会告知具体流程。

遇到新农合相关问题时，优先选择在线人工咨询可节省时间，但涉及个人信息修改或大额报销仍需前往经办窗口办理。建议收藏参保地官方平台以获取最新服务变动通知。