护士礼仪培训计划方案的核心目标是通过系统化培训提升护士职业素养，优化护患关系，增强医院形象。以下是综合权威信息后的关键要点：

一、培训目标

1. 提升职业素养

   增强护士对礼仪重要性的认识，掌握仪表、仪态、语言及沟通规范，塑造专业形象。

2. 优化服务体验

   通过规范行为建立和谐护患关系，提高患者满意度，促进医院竞争力。

二、培训对象

全体在职护士，重点针对导诊、门诊等岗位护士开展专项礼仪培训。

三、培训内容

1. 基础理论

   • 礼仪概念、职业道德与职业素养。

2. 仪表仪容

   • 着装规范（工作服、帽子、鞋子要求）。

   • 仪容管理（发型、面容、肢体语言）。

3. 行为规范

   • 站姿、坐姿、行姿、蹲姿等体态要求。

   • 手势规范（引导、治疗操作等）。

4. 沟通技巧

   • 微笑服务、眼神交流、语言规范及医患沟通方法。

四、培训方式

1. 集中授课

   由医院资深护理专家或外部礼仪师讲解理论要点。

2. 情景演练

   通过角色扮演、案例分析等互动式训练提升实操能力。

3. 考核激励

   通过表演评分、评选先进个人/集体等方式强化学习效果。

五、实施保障

1. 组织领导

   成立专项工作小组，明确职责分工，确保培训推进。

2. 资源支持

   配备专业师资、场地及教材，保障培训质量。

3. 持续改进

   定期总结反馈，优化课程内容，形成长效培训机制。

六、注意事项

• 培训需结合医院实际需求定制，如导诊护士可重点强化服务流程规范。

• 强调礼仪与职业操守的结合，避免形式化训练。