​​12328交通运输服务热线是全国统一的公益性监督平台，覆盖公路、水路、城市客运等全领域，提供投诉举报、信息咨询、建议反馈“一站式”服务，日均处理量超7万件，限时办结率达89%以上，是群众参与交通治理的核心渠道。​​

1. ​​功能全面，服务精准​​
   12328热线整合了公交、出租、物流、停车等高频诉求，设立专项坐席（如北京专设停车、网约车专席），通过“线上+线下”联动机制，快速响应车辆扣费异常、出租车拒载等民生问题。跨区域诉求12小时内转办至属地部门，确保问题闭环处理。

2. ​​高效流程，刚性约束​​
   投诉举报类10个工作日内回复，咨询类3日内答复，复杂问题需1月内制定方案（如四川“问政交通”制度）。通过数据追踪和满意度回访（93.62%满意率）倒逼责任落实，对拖延单位采取通报、约谈等措施。

3. ​​智慧升级，主动治理​​
   依托微信小程序、APP等拓展服务渠道，部分省市实现与12345热线“双号并行”。通过分析投诉TOP3事项（如停车费争议、物流延误），定向优化政策，推动行业从“被动响应”转向“主动排查”。

遇到交通问题，拨打12328或登录小程序提交工单，需提供具体时间、地点及证据材料。非职责范围（如已进入司法程序或涉及个人隐私）将不予受理，建议优先选择对应渠道反馈。