12305或快递公司

当快递包裹丢失时，可通过以下途径进行投诉：

一、联系快递公司

1. 在线客服

   通过快递公司官网、APP或微信公众号提交订单号、寄送时间、收寄地址等关键信息，要求记录对话内容并保存证据。

2. 电话投诉

   拨打快递公司官方客服电话，说明情况并索要解决方案。部分公司需通过官方渠道核实身份后处理。

二、国家邮政局申诉渠道

1. 官网申诉

   登录国家邮政局申诉网站，注册并填写丢失快递的详细信息（如快递单号、收寄人信息、投诉内容等），提交后等待处理。

2. 12305热线

   拨打12305邮政业消费者申诉专用电话，直接向国家邮政局反映问题，获取处理建议。

三、其他投诉方式

1. 消费者协会

   向当地消费者协会投诉，提供快递合同、收寄凭证等证据，协助协调纠纷。

2. 工商部门

   若涉及商家责任，可向工商部门举报，要求介入调查。

四、法律途径

若上述方式无效，可通过诉讼**：

1. 收集证据

   准备寄送合同、签收记录、沟通录音等材料，明确快递公司责任。

2. 起诉流程

   向被告住所地或合同履行地法院提交起诉书、证据，经法院审理后要求赔偿。

注意事项

• 保留好所有沟通记录和凭证，作为**依据；

• 快递公司通常需在72小时内响应，超时可能影响赔偿时效；

• 若涉及保价物品，按保价金额索赔。

通过以上渠道综合**，可有效保障自身权益。