​​中国银行人工客服无人接听的核心原因包括客服资源不足、技术系统缺陷及服务管理疏漏​​，可通过优化人力配置、升级智能服务等方案改善。以下是具体分析：

1. ​​人力与需求不匹配​​
   高峰时段来电激增导致排队时间长，部分支行存在窗口未全开、客服闲聊等低效现象。建议银行动态调配人员，增设弹性坐席。

2. ​​自助服务与人工衔接不畅​​
   现有IVR系统（如账单查询）虽能分流基础需求，但复杂问题仍需人工介入。需优化语音识别技术，增设“紧急转人工”快捷通道。

3. ​​技术故障频发​​
   电话系统维护不及时可能造成断线或转接失败。应建立实时监测机制，定期更新硬件设备，减少技术性失联。

4. ​​服务监管缺位​​
   部分网点存在座机无人接听、防疫松懈等问题，反映内部考核机制不完善。需加强巡查与客户满意度挂钩的奖惩制度。

​​提示​​：若遇紧急情况（如挂失），可尝试通过手机银行“在线客服”或微信公众号留言，部分业务支持24小时自助处理。银行需从用户体验出发，平衡效率与人性化服务。