医院科室行风建设以提高患者满意度为核心，重点涵盖‌服务态度优化‌、‌诊疗流程规范‌、‌廉洁从业监督‌等方面，确保医疗服务质量与职业道德双提升。关键亮点包括建立标准化服务准则、强化医德考评机制、完善投诉处理通道及推动阳光医疗行动。

‌服务态度优化‌是行风建设的首要环节。通过定期开展医患沟通培训、设立服务标兵评选机制，提升医护人员主动服务意识。门诊窗口实行“首问负责制”，减少患者因流程不清晰导致的重复跑动。针对特殊群体（如老年人、残障人士）提供一站式导诊服务，确保就医体验均等化。

‌诊疗流程规范‌重点落实医疗核心制度。严格执行三级查房、病例讨论及手术分级管理，避免因操作不规范引发的医疗风险。利用信息化手段优化挂号、检查、取药等环节的衔接效率，缩短患者等待时间。推行临床路径管理，确保同一病种的诊疗方案透明可控，减少过度医疗行为。

‌廉洁从业监督‌通过建立多重防控体系实现。设立药品耗材采购“负面清单”，切断商业贿赂链条；推行“双签”制度（医生与患者签署拒收红包协议），强化双向监督。建立医德医风电子档案，将患者评价、投诉记录与职称晋升直接挂钩，形成长效约束机制。

‌投诉响应与改进‌机制覆盖线上线下双渠道。门诊大厅设置即时评价终端，48小时内回应患者投诉；针对高频问题开展专项整改，通过案例回溯分析优化服务漏洞。定期公布整改成效，接受社会监督，形成“反馈-整改-公示”的闭环管理模式。

医院科室行风建设需长期聚焦患者真实需求，将制度约束转化为主动服务动力，最终实现医疗质量提升与行业形象重塑的双重目标。患者可通过官网监督平台、院内意见箱等渠道参与共建，共同维护良性医疗生态。