遇到辅导班不退费问题，​​拨打12345是最直接的官方**途径​​，该热线会将投诉转至教育或市场监管部门处理，通常7个工作日内响应。​​关键**步骤包括收集合同、付款凭证等证据，明确机构违规事实（如虚假宣传、无资质办学等）​​，同时可结合12315、税务举报等渠道施压。

1. ​​证据是**核心​​：保留合同原件、缴费记录、聊天截图等，若机构存在“线下转线上”“教师无资质”等违约行为，需重点标注。电子证据需完整截图，包含时间、商户全称等关键信息。

2. ​​多渠道协同投诉​​：12345主要协调教育部门介入，但若涉及偷税漏税（如未开发票），需同步拨打12366税务举报；若机构涉嫌欺诈，可要求“退一赔三”并通过12315立案。

3. ​​合同条款无效情形​​：机构单方面标注“概不退费”属霸王条款，法律明确支持消费者退费权。已上课时按合同折算退款，未上课时或机构违约时应全额退还。

4. ​​警惕拖延话术​​：机构若提出分期退款或高额违约金，需坚持按法律标准执行。预付费纠纷可援引最新司法解释，主张7日内无理由退款或剩余费用按比例退还。

**时保持沟通记录，若12345未及时反馈，可通过**平台或行政诉讼进一步申诉。建议优先选择有资质的机构并留存宣传承诺，降低纠纷风险。