​​平安保险人工客服的服务时间为每周一至周五9:00-21:00，节假日除外。​​95511热线虽提供24小时自助语音服务，但人工客服仅在工作日特定时段响应，​​周末及非工作时间需通过智能客服或在线渠道办理业务​​。以下是关键细节与优化建议：

1. ​​服务时间与渠道​​
   拨打95511后，寿险按1、车险按5、健康险按7可转人工，​​关键词识别（如“人工服务”）能加速转接​​。周末仅养老保险客服在线，其他业务建议使用平安金管家APP或微信公众号处理。

2. ​​效率提升技巧​​
   避开高峰时段（如工作日上午10点）可减少等待；​​明确需求描述​​（如“车险理赔人工”）能缩短沟通时间。非紧急问题可通过智能客服7×24小时查询保单或进度。

3. ​​替代方案与注意事项​​
   若人工客服忙线，​​在线提交工单​​通常24小时内回复；涉及理赔或复杂业务，建议留存通话记录以备追溯。夜间紧急报案可优先使用车险专线021-95511。

​​提示​​：人工客服时段可能因业务量动态调整，建议关注平安官网公告或绑定官方渠道获取实时通知。