中国平安95511客服热线提供全年24小时自助语音服务，但人工服务时间因业务类型而异：寿险、财产险等通常在工作日9:00-21:00提供人工支持，部分业务（如养老保险）可能覆盖节假日。以下是详细说明：

1. 核心业务人工时段
   寿险（转1）、财产险（转5）等主要业务，人工座席服务时间为周一至周五9:00-21:00，周末部分业务可能缩短至9:00-12:00。信用卡（转2）、银行（转3）等服务时间类似，但建议优先选择工作日咨询。

2. 特殊业务全天候覆盖
   养老保险等部分业务提供7×24小时人工服务，春节期间仍可正常咨询。直通**服务（10100000）也有独立热线，需注意区分。

3. 自助服务与智能客服
   非人工时段可通过语音自助系统完成基础操作，或使用线上AI客服实时解答问题，部分场景效率甚至高于人工。

建议优先在工作日联系人工客服，紧急需求选择对应业务的24小时专线。平安客服体系兼顾效率与人性化，灵活选择渠道能更快解决问题。