12345政务服务便民热线常见问题及解答如下：

一、受理范围与使用规范

1. 紧急事件 ：火灾、急救、刑事案件等需拨打110、119、120，非紧急事件拨打12345可能延误处理。

2. 政府服务 ：政策咨询（社保、公积金）、公共服务投诉（垃圾清理、路灯故障）、民生求助（疫情买菜难、残疾人出行障碍）等可拨打12345。

3. 企业服务 ：快递丢件、外卖投诉等可联系企业客服或12315，非政府职责事项（如私人纠纷）需通过其他渠道解决。

二、不受理事项

1. 司法程序 ：已进入诉讼、仲裁、**等程序的纠纷，或涉及国家秘密、商业秘密的诉求。

2. 恶意行为 ：骚扰电话、辱骂接线员、重复无效拨打等可能被限制使用或移交公安处理。

三、正确使用建议

1. 分类诉求 ：明确问题类型，紧急情况优先拨打对应专线（如120、119），非紧急问题通过12345转接相关部门。

2. 避免浪费资源 ：重复拨打或表述不清可能导致工单积压，建议一次性说明诉求并保留证据。

四、其他注意事项

1. 时效性 ：部分诉求需在7个工作日内办理，建议提前咨询具体部门流程。

2. 隐私保护 ：举报涉及隐私问题（如同事贪污）需联系纪委，非12345受理范围。