针对12345反复投诉同一事项的问题，建议采取以下措施：

一、避免重复投诉

1. 系统处理机制 ：12345采用“一人一号”处理模式，重复投诉会被系统合并，反而降低处理效率。

2. 负面后果 ：频繁投诉可能占用工作人员时间，导致紧急问题处理延迟，甚至引发部门形象受损。

二、合理利用投诉渠道

1. 分部门投诉 ：若问题涉及通信服务，优先拨打工信部（010-12300）；若涉及法律纠纷，可向人民法院起诉。

2. 补充投诉途径 ：可向同级党委、人大、政协或司法机构**部门反映，或通过新媒体平台寻求帮助。

三、规范投诉行为

1. 提供证据 ：投诉需附事实依据，否则可能被列入“黑名单”或直接驳回。

2. 避免恶意投诉 ：如“职业打假人”通过威胁索要赔偿的行为，可能涉嫌敲诈勒索，需承担法律责任。

四、法律途径解决

若问题长期未解决且涉及经济损失或人身伤害，可向当地法院提起民事诉讼，或通过司法渠道申诉。