针对12345投诉，企业或个人需采取以下措施积极应对：

1. 确认投诉受理范围

在应对投诉前，应明确12345的受理范围，包括政务服务、市场监管、社会管理、公共服务和生态环境保护等领域。以下情况不受理：已进入司法程序的诉求、涉及国家秘密或个人隐私的投诉、恶意攻击或无实质内容的诉求等。

2. 及时了解投诉内容

通过12345热线或相关平台查询投诉的具体内容，确保了解投诉人的诉求和问题核心。如果投诉内容模糊或存在误解，应及时与投诉人沟通，澄清事实。

3. 准备充分材料

根据投诉内容，准备相关证明材料，如合同、照片、视频等，以便在回应投诉时提供有力证据。材料应清晰、真实，避免因材料不足导致问题无法快速解决。

4. 积极与投诉人沟通

主动联系投诉人，表达对问题的重视，了解其具体诉求，并积极寻求解决方案。通过友好沟通化解矛盾，避免投诉升级。

5. 协助政府部门调查

如投诉涉及政府服务问题，积极配合相关部门的调查，提供必要的信息和材料。确保在调查过程中维护自身合法权益。

6. 关注处理进度

通过12345热线或相关平台查询投诉处理进度，及时了解处理结果。如对处理结果不满意，可通过行政复议或诉讼途径进一步**。

7. 遵守法律法规

在整个投诉处理过程中，严格遵守相关法律法规，避免采取不当行为。如有需要，可咨询专业律师或法律顾问，确保应对措施合法合规。

总结

12345投诉是企业和个人与政府沟通的重要渠道。积极应对投诉不仅能有效解决问题，还能提升企业或个人的社会形象。通过以上措施，可确保投诉得到妥善处理，维护自身合法权益。