贵州12345热线是贵州省政务服务便民热线，提供全天候的咨询和投诉服务。若您需要转接人工服务，可以按照以下步骤操作。
拨打电话
基本操作步骤
- 拨打12345：首先需要拨打12345热线电话。
- 选择语言：按1选择普通话。
- 选择业务类型：按6选择其他服务。
- 选择明细业务：按4进入人工服务。
自动转接
在某些情况下，12345热线会自动转接至人工服务，无需手动选择按键。
在线服务
微信公众号
关注“贵州12345”微信公众号，进入“在线留言”界面填写具体内容后提交。
贵州政务服务网
登录“贵州政务服务网”，点击“贵人监督”板块进入“在线客服”，将诉求内容告知工作人员。
常见问题解答
工作时间
12345热线提供724小时全天候人工服务，工作时间为星期一至星期五的早上9点至下午5点。
不满意反馈
如果对12345热线的服务不满意，可以通过人工回访、智能回访等方式进行反馈和评价。
贵州12345热线提供多种方式供市民转接人工服务，包括拨打电话、关注微信公众号和利用贵州政务服务网的在线客服功能。热线工作时间为周一至周五的早上9点至下午5点，提供724小时全天候服务，确保市民在任何时间都能得到帮助。如果对服务不满意，市民可以通过多种渠道进行反馈和评价，以确保问题得到有效解决。
贵州12345热线的工作时间是什么时候？
贵州省12345热线的工作时间为7×24小时365天，即全年无休，全天候提供服务。
这意味着无论是在工作日还是节假日，市民都可以随时拨打0851-12345热线，获取咨询、投诉、建议或求助等服务。热线的设立旨在方便群众，及时响应各类非紧急类诉求。
如何通过贵州12345热线进行投诉和建议？
要通过贵州12345热线进行投诉和建议，您可以按照以下几种方式进行：
电话投诉和建议
- 拨打热线电话：直接拨打
0851-12345，按照语音提示选择相应的服务选项，或直接告知客服您的投诉或建议内容。 - 提供必要信息：在通话中，请提供您的姓名、联系方式、投诉或建议的具体内容，以及相关的时间、地点和人物等信息，以便工作人员更好地处理您的诉求。
微信投诉和建议
- 关注微信公众号：搜索并关注“贵阳市12345”微信公众号。
- 提交诉求：进入公众号后，点击底部的【在线受理】，然后选择【自助提交】，按照提示填写相关信息并提交。
APP投诉和建议
- 下载并使用“云上贵州多彩宝APP”：在APP内找到12345专区，点击进入后可以选择咨询、投诉、举报或建议等功能，填写相关信息并提交。
贵州12345热线与贵州政务服务网的关系是什么？
贵州12345热线与贵州政务服务网之间存在紧密的关系，主要体现在以下几个方面：
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数据共享与业务协同：贵州12345热线与贵州政务服务网打通了数据通道，实现了多媒体坐席服务。这意味着12345热线不仅可以处理电话咨询和投诉，还可以通过贵州政务服务网提供在线服务，如政务服务咨询、政务大厅咨询电话一键转达、简易事项电话直接办理等，形成了“三端联动”（大厅端、网络端、电话端）的服务模式。
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统一受理与分流处理：根据《贵州省政务服务条例》，非紧急类政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等事项，由12345政务服务便民热线平台集中受理。12345热线作为“总客服”，将各类诉求进行统一受理，并根据职责权限将工单分流至相关部门处理，确保企业和群众的诉求“只提交一次”“一次就办好”。
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效能评价与反馈机制：贵州12345热线与贵州政务服务网的投诉建议体系与“好差评”体系相互打通，确保各类诉求和评价信息的互通共享。企业和群众可以通过贵州政务服务网等多个途径对服务进行评价，而12345热线则负责协助处置涉及政务服务的工单，形成了闭环的效能评价体系。
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多媒体服务渠道的拓展：贵州12345热线积极拓展互联网和多媒体服务渠道，如网站、微信、手机APP等，提供“7×24小时”人工在线互动交流服务。这些服务渠道与贵州政务服务网深度融合，成为企业群众网上办事、投诉监督的重要线上渠道。