一、常见原因及解决方法

1. ​系统维护或业务关闭
   若系统处于维护期或非业务开放时段（如夜间），需等待官方恢复。建议错峰尝试或关注官方通知。

2. ​网络或设备问题

   • 检查网络是否稳定，切换WiFi/移动数据或重启路由器；
   • 清除APP缓存或更换浏览器重新登录；
   • 确认手机系统与“河北人社”APP兼容，摄像头功能正常。

3. ​认证人数过多
   高峰时段系统可能拥堵，建议更换其他时间段认证。

4. ​证书或个人信息问题

   • 检查证书是否在有效期内且已盖章；
   • 核对身份证号、社保卡信息是否准确。

5. ​刷脸认证失败

   • 调整光线和摄像头角度，确保面部清晰可见；
   • 尝试更换手机或使用“易人社”APP认证。

二、其他解决方案

• ​线下认证：携带身份证、社保卡到当地社保中心人工办理；
• ​联系客服：拨打河北省社保厅电话（0311-12333）或通过APP在线咨询；
• ​特殊人群：老年人可请家人协助使用智能手机完成认证。

提示：企业职工、机关事业人员等需每年1-4月、7-10月完成认证，逾期可能暂停待遇发放。若问题持续，建议优先使用“易人社”APP或线下渠道。