​一、常见原因

1. ​光线或角度问题

   • 人脸识别时光线不足、过曝或角度倾斜，导致无法清晰识别面部特征。
   • ​解决：调整到光线充足且均匀的环境，确保脸部完全暴露在摄像头范围内，摘掉眼镜、帽子等遮挡物。

2. ​个人信息不匹配

   • 填写的身份信息（如姓名、身份证号）与身份证原件不一致，或手机号填写错误。
   • ​解决：核对并修改12306账号中的身份信息，确保与身份证一致。

3. ​软件版本或系统问题

   • 12306 App版本过旧或存在Bug。
   • ​解决：更新App至最新版本，或尝试注销账号后重新注册。

4. ​姓名或证件特殊性

   • 姓名含生僻字、繁体字或特殊字符，导致系统无法识别。
   • ​解决：用同音字或拼音代替生僻字，或到车站窗口人工核验。

5. ​网络或信号问题

   • 网络不稳定或信号弱，导致认证请求失败。
   • ​解决：切换至网络信号良好的环境重试。

​二、其他解决办法

1. ​联系12306客服

   • 拨打12306电话或通过App在线客服咨询，获取人工协助。

2. ​前往车站人工窗口

   • 携带身份证原件到火车站售票窗口或代售点进行现场核验，通过后即可正常购票。

3. ​尝试其他核验方式

   • 使用12306网页端或其他设备（如平板）进行核验。

4. ​加入铁路会员

   • 注册铁路会员（免费），退出后重新登录可能解决部分问题。

​注意事项

• 若多次尝试仍失败，建议优先选择人工窗口处理。
• 确保身份证在有效期内，临时身份证无法通过人脸核验。

如需进一步帮助，可拨打12306客服电话（区号+12306）或参考中的详细步骤操作。