面试领班时，面试官通常会围绕岗位匹配度、管理能力、问题解决能力等核心维度设计问题。以下是主要考察方向及示例问题：

一、个人背景与动机

1. 职业规划

   • 你为什么想成为餐厅领班？结合过往经历说明。

   • 你如何看待当前岗位与职业发展的关联性？。

2. 离职原因

   • 请说明你离开上一份工作的原因，是否与上级沟通过？。

二、管理能力与团队协作

1. 团队管理

   • 描述一次成功协调团队工作的经历，具体措施及结果。

   • 你如何评估团队成员表现？有哪些激励方法？。

2. 冲突处理

   • 举例说明如何解决团队内部冲突或投诉，优先满足客户需求还是控制损失？。

三、业务与问题解决能力

1. 突发事件应对

   • 请描述一次处理餐厅突发事件的经历（如设备故障、顾客投诉等），展现决策与协调能力。

2. 业务理解

   • 你对餐厅菜品、酒水有深入了解吗？能否结合具体案例说明？。

四、沟通与客户服务

1. 客户沟通

   • 遇到客人投诉时，你会如何平衡客户满意度与餐厅利益？。

   • 请分享一次提供卓越客户服务的经历，关键因素是什么？。

五、岗位匹配度

1. 岗位认知

   • 你认为餐厅领班的核心职责是什么？如何确保服务质量？。

   • 结合自身经验，说明你具备哪些胜任该岗位的关键素质？。

注意事项 ：回答问题时需结合具体案例，突出管理能力、应变能力和与岗位直接相关的经验。避免泛泛而谈，重点展示“STAR”（情境、任务、行动、结果）结构化的解决方案。