优先购票、票价优惠、下铺分配

根据铁路部门新规，60岁以上老人乘坐火车和高铁可享受以下综合福利政策，涵盖购票、乘车及特殊服务等多个方面：

一、购票环节优惠

1. 优先购票服务

   • 设立“老年人优先购票窗口”，支持现金购票和人工服务，减少排队等待时间。

   • 通过12306等平台购票时，系统自动识别60岁以上旅客信息并优先安排下铺。

2. 现金购票支持

   • 部分车站保留人工售票窗口，允许使用现金购票，兼顾传统支付习惯。

3. 购票渠道拓展

   • 支持火车站窗口、自动售票机、12306网站及手机APP购票，部分车站配备志愿者提供引导服务。

二、乘车体验优化

1. 优先检票与上下车

   • 通过“老年优先”通道快速安检和检票，进站后优先上下车，减少拥挤人群中的风险。

2. 下铺优先分配

   • 系统自动为60岁以上旅客分配下铺，避免因上下铺不便引发的安全隐患，部分列车需提前申请。

3. 同行座位相邻

   • 票量充足时，系统优先将老年人与同行家属安排相邻座位，便于照顾。

三、特殊服务保障

1. 退改签免手续费

   • 因身体原因临时退改签车票可免收手续费，灵活应对突发情况。

2. 绿色通道与爱心候车室

   • 通过绿色通道快速进站，进入专用候车室休息，配备无障碍设施。

3. 轮椅/担架预约服务

   • 部分列车提供轮椅、担架等特殊设备预约，实现全程“VIP”服务。

四、其他贴心措施

• 优先乘坐动车组 ：部分车次为60岁以上老人提供动车组座位，提升出行舒适度。

• 免费托运行李 ：减轻老人肩部负担，具体重量限制以官方规定为准。

以上政策覆盖了老年人出行的主要环节，通过多元化措施体现社会对老年群体的关怀与尊重。