营销中心客服主管的核心职责可分为以下五大类，综合多个权威来源整理如下：

一、团队管理

1. 人员招聘与培训

   • 负责客服团队的组建，包括招聘、筛选及试用期管理；

   • 组织定期的业务培训，提升团队专业能力，包括产品知识、服务规范及投诉处理技巧。

2. 绩效管理

   • 设计绩效考核方案，量化销售目标并分解到个人；

   • 定期进行绩效评估，提供反馈面谈，激励团队达成目标。

3. 日常运营管理

   • 制定并执行排班计划，协调人员补位以应对突发情况；

   • 管理客户档案，维护客户关系，组织定期回访。

二、客户管理

1. 服务提供与投诉处理

   • 通过电话、在线聊天等方式提供专业咨询、订单处理及售后支持；

   • 及时处理客户投诉，形成报告并转交相关部门协作解决。

2. 满意度监控与分析

   • 跟踪客户满意度指标，定期分析服务数据，优化服务流程；

   • 收集客户反馈，协助其他部门改进产品或服务。

三、流程优化与系统管理

1. 服务流程标准化

   • 设计并完善客服流程及服务规范，确保服务一致性；

   • 推广使用CRM系统，实现客户信息管理自动化。

2. 协作与资源整合

   • 与销售部、财务部、设计部等多部门对接，协调资源推动项目进展；

   • 参与营销活动策划，支持线上线下渠道推广。

四、数据分析与报告

1. 数据监控与报告

   • 定期统计销售数据、客户流失率等关键指标，制作日报、周报及月报；

   • 通过数据分析发现潜在问题，提出改进方案。

2. 决策支持

   • 汇总市场动态及客户反馈，为高层决策提供数据支持；

   • 参与项目前期定位、成本测算等关键环节。

五、风险管理与合规

1. 合规性维护

   • 确保服务符合相关法律法规及公司政策，处理法律诉讼及合规风险；

   • 定期检查客服体系运行状况，及时整改发现的问题。

2. 风险预警与应对

   • 监控资金回笼、合同履约等风险点，制定应急预案；

   • 参与项目风险评估及整改工作，保障业务稳定运行。

以上职责需结合具体业务场景调整，例如房地产项目客服主管可能更侧重合同管理、政府对接等专项工作，而电商客服主管则需强化线上渠道运营能力。