提升护理服务行动实施方案需围绕政策要求、服务标准、人员培训、监督考核等核心环节展开，具体可参考以下要点：

一、总体目标

以国家卫健委政策为指引，通过完善制度、加强培训、优化流程等措施，全面提升护理服务质量，确保患者安全并增强满意度。

二、核心措施

1. 完善服务制度与标准

   • 修订护理工作职责、流程及规范，明确行为准则；

   • 建立护理不良事件上报与督查制度，强化危重病人管理。

2. 加强护理人员培训

   • 定期开展“三基”理论考试（合格率≥90%）和技能操作培训；

   • 加强服务态度、沟通技巧及礼仪规范培训。

3. 优化护理流程与技术应用

   • 重新设计高效护理流程，利用电子病历提升数据管理效率；

   • 推广中医护理技术（如刮痧、推拿等）及延续性护理服务。

4. 强化监督考核机制

   • 建立定期服务质量检查与评估体系，将考核结果与绩效挂钩；

   • 设立可追溯机制，确保问题整改落实。

5. 开展患者满意度调查

   • 通过问卷、访谈等方式收集反馈，及时优化服务流程；

   • 树立服务典型，激励全员提升服务水平。

三、实施保障

• 组织保障 ：成立专项行动小组，明确责任分工；

• 资源保障 ：增加护理人员供给，优化科室管理；

• 文化保障 ：营造以患者为中心的服务文化氛围。