铁路旅客运输管理规则是规范铁路客运服务、保障旅客权益的核心法规，‌明确规定了购票、乘车、退改签、安全及纠纷处理等全流程标准‌。其核心亮点包括：‌实名制购票制度‌、‌差异化票价体系‌、‌重点旅客优先服务‌以及‌突发事件应急处理机制‌。

1. ‌购票与乘车规范‌
   实行实名制购票，旅客需凭有效身份证件购票乘车；车票分为成人票、儿童票、学生票等类别，并推行电子客票。乘车时需配合安检，禁止携带危险品，列车运行中需遵守秩序，不得干扰行车安全。

2. ‌退票与改签规则‌
   开车前可办理退票或改签，退票费按梯次标准收取（如开车前15天以上免收，48小时内收取5%-20%不等）。因铁路责任导致列车晚点/停运时，旅客可全额退票或免费改签。

3. ‌特殊旅客服务‌
   老幼病残孕等重点旅客可优先购票、进出站及乘车，车站提供轮椅、导盲等服务；军人、消防救援人员依法享受优先优待政策。

4. ‌安全与应急管理‌
   严禁霸座、吸烟、破坏设施等行为，违者将面临处罚；遇列车晚点、自然灾害等情况时，铁路部门需及时通报信息并启动应急预案，保障旅客基本需求。

5. ‌纠纷处理与权益保障‌
   旅客对服务有异议可向车站或12306投诉，铁路单位须在7个工作日内回应；造成人身或财产损失的，可依法申请赔偿。

铁路旅客运输管理规则通过细化服务标准与责任划分，既提升运输效率，也强化旅客权益保护。建议出行前查阅最新政策，合理规划行程。