​​12345市民热线的工作时间因地区而异，但普遍遵循“工作日8小时人工服务+部分区域7×24小时全天候响应”的双轨模式​​，其中​​紧急诉求需1小时内快速响应​​，​​非紧急类咨询通常1-3个工作日办结​​。以下是具体解析：

1. ​​常规工作时间​​：多数地区（如楚雄州）采用工作日08:00-12:00、14:00-18:00的人工服务时段，非工作时段及节假日转为留言或紧急联动处理。部分城市（如河北、四川）已升级为​​7×24小时人工服务​​，确保全天候响应。

2. ​​诉求分类处理时效​​：

   • ​​咨询类​​：1个工作日内办结，可延期至3日；
   • ​​投诉举报类​​：最长35个工作日（含2次延期）；
   • ​​紧急事件​​：1小时内响应，48小时内办结。

3. ​​多渠道覆盖​​：除电话外，微信、APP等全媒体平台同步受理，​​24小时电话接通率需≥95%​​，确保诉求流转无缝衔接。

​​提示​​：具体时效以当地政策为准，建议优先通过属地官方渠道查询最新细则。