‌12348是中国司法行政机关设立的全国统一法律服务热线平台，主要提供免费法律咨询、法律援助申请指引和法治宣传服务。‌ 该平台由司法部统筹管理，旨在为群众提供便捷、高效的法律帮助，核心功能包括解答法律疑问、指导**路径和普及法律知识。

1. ‌服务内容与特点‌
   12348热线全天候提供法律咨询服务，涵盖民事、刑事、行政等常见法律领域，如婚姻家庭、劳动纠纷、债务问题等。接线员多为专业律师或法律工作者，能针对性解答问题。平台还支持线上咨询（如官网、小程序），部分省份开通了预约上门服务。

2. ‌适用人群与使用场景‌
   该平台主要服务经济困难群体、老年人、农民工等需要法律援助的人群。常见使用场景包括：遭遇欠薪需申请劳动仲裁、离婚财产分割争议、交通事故赔偿协商等。拨打热线时需简明描述问题，必要时准备相关材料以便准确获得指导。

3. ‌与其他法律服务的区别‌
   不同于付费律师服务，12348坚持公益性质，不收取咨询费用。与110报警平台相比，它更侧重民事法律事务的非紧急咨询。部分复杂案件可能被转介至线下法律援助中心，符合条件的申请人可获指派律师代理。

‌遇到法律问题可优先拨打12348获取初步建议，但需注意：咨询结果仅供参考，具体案件仍需结合证据和专业律师意见处理。‌ 平台的存在降低了公众寻求法律帮助的门槛，是法治社会建设的重要基础设施。