12345热线无法自行撤销，需由相关部门处理。

12345热线作为市民服务热线，旨在为市民提供便捷的咨询、投诉和建议渠道。对于已提交的12345热线工单，市民个人无法直接撤销。

1. 工单处理流程

12345热线工单提交后，会进入相关部门的处理流程。根据市民的诉求内容，工单会被分配到具体的职能部门进行处理。

2. 部门审核与反馈

职能部门在收到工单后，会对市民的诉求进行审核，并根据实际情况采取相应的处理措施。处理完成后，职能部门会将结果反馈给市民。

3. 市民确认与评价

市民在收到职能部门的反馈后，可以对处理结果进行确认和评价。如果市民对处理结果满意，可以进行满意度评价；如果市民对处理结果不满意，可以进一步沟通或寻求其他途径解决。

4. 特殊情况处理

在特殊情况下，如果市民需要撤销已提交的12345热线工单，可以与相关职能部门进行沟通，说明具体情况和理由。职能部门会根据市民的诉求和实际情况，决定是否撤销工单。

总结

12345热线工单的撤销需要由相关职能部门根据具体情况进行处理，市民个人无法直接撤销。如果市民对已提交的工单有疑问或需要撤销，建议与相关职能部门进行沟通协商。