12348有提供人工接听服务，这是中国司法行政系统的公共法律服务热线，旨在为公众提供及时、专业和便捷的法律咨询服务。12348热线不仅提供自动语音服务，还设有专业法律人士进行人工接听，以确保来电者能够获得更具体和个性化的帮助。以下是关于12348热线人工接听服务的详细说明：

1. 1.服务时间与人工接听：12348热线的工作时间通常为周一至周五的法定工作日，具体时间可能因地区而异。在这些时间段内，热线会提供人工接听服务，确保来电者能够与专业法律人士直接沟通。在非工作时间，热线会切换到自动语音服务，提供基本的法律信息和常见问题的解答。
2. 2.人工接听的优势：个性化咨询：人工接听允许法律专业人士根据来电者的具体问题提供个性化的建议和解决方案。这种面对面的交流方式能够更好地理解来电者的需求。复杂问题处理：对于一些复杂的法律问题，自动语音服务可能无法提供全面的解答。而人工接听则能够通过详细的询问和分析，给出来电者更准确的指导。情感支持：在面对法律问题时，来电者可能感到焦虑或困惑。人工接听的法律顾问不仅能提供法律建议，还能在情感上给予支持，帮助来电者缓解压力。
3. 3.如何有效利用人工接听服务：准备问题：在拨打12348热线之前，来电者可以提前准备好想要咨询的问题，以便在接通后能够清晰、简洁地表达自己的需求。提供详细信息：为了获得更准确的建议，来电者应尽量提供与问题相关的详细信息，包括事件背景、涉及的法律条款等。记录重要信息：在通话过程中，来电者可以记录下法律顾问提供的关键信息和建议，以便后续参考。
4. 4.其他法律服务渠道：除了12348热线，中国司法行政系统还提供其他多种法律服务渠道，如法律援助中心、法律服务网站等。这些渠道与12348热线相互补充，为公众提供更全面的法律支持。来电者可以根据自身情况选择最合适的渠道获取法律服务。例如，对于一些需要面对面交流的复杂问题，法律援助中心可能是更好的选择。

12348热线不仅提供自动语音服务，还设有专业的人工接听服务，能够为公众提供及时、专业的法律咨询。通过合理利用人工接听服务，来电者可以获得个性化的法律建议和情感支持，从而更有效地解决法律问题。结合其他法律服务渠道，公众可以更全面地获取所需的法律帮助。