12345热线由各地政府的热线主管部门或政务服务管理机构负责,通常由市级或省级政府办公室、行政审批局等行政部门直接管理,并协调多部门联动处理诉求。以下是关键要点:
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管理部门层级
省、市、县三级政府均设有12345热线主管部门,如省级由行政审批和政务信息管理局统筹,市级多由政府办公室或专门热线工作机构管理,县级对应部门负责落实。 -
职责分工明确
热线工作机构负责受理、转办、督办诉求,而具体承办单位包括政府各部门、乡镇街道及公共服务企业,形成“受理—转办—反馈”闭环。 -
服务范围全覆盖
涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等领域,受理咨询、投诉、建议等非紧急类诉求,但需注意不替代执法或应急部门职能。
12345热线通过统一平台整合资源,确保群众诉求高效响应,是政府连接群众的重要桥梁。