接听电话的规范用语需遵循标准礼仪，确保沟通专业、礼貌。以下是核心要点：

一、接听规范

1. 铃声响应

   电话铃响3声内接听，超时需道歉：“对不起，让您久等了。”。

2. 标准问候语

   使用“您好”或“早上好”等规范用语，根据时段调整问候语（如“下午好”“节日快乐”等）。国际场景可用“Hello! This is...speaking.”。

二、身份确认与应答

1. 身份询问

   通过“请问您是哪位？”或“May I ask who's calling？”礼貌确认对方身份，避免直接用“喂……”。

2. 应答规范

   • 回答时使用“很高兴能为您服务”“请放心，我一定转达”等礼貌用语，保持微笑和诚意。

   • 遇到复杂问题可复述关键信息，确保准确沟通。

三、转接与留言

1. 转接流程

   负责人不在时需说明：“很抱歉，他/她不在，需留言吗？”并记录对方信息后转接。

2. 方言处理

   若对方讲方言，可请求重复或转换至标准语，避免直接挂断。

四、服务禁忌

避免使用命令式口吻（如“说”“讲”），接听时不可断然拒绝要求，需用“对不起”表达歉意。

总结 ：规范用语需结合标准问候、礼貌应答、清晰转接，同时注意身份确认和方言处理，以展现专业素养。