‌2025年起，12356将正式成为全国统一的心理援助热线‌，整合各地分散资源，提供24小时免费心理咨询服务。这一举措将显著提升心理健康服务的可及性，特别关注‌青少年抑郁干预‌、‌危机事件心理疏导‌和‌老年人情绪支持‌三大核心领域，通过标准化流程确保服务质量。

1. ‌服务整合与升级‌
   原有各省市心理热线（如北京12320心理服务专线、上海962525等）将逐步并入12356系统，避免号码繁杂导致的求助障碍。热线配备AI智能分诊系统，根据来电者语言特征自动匹配擅长该领域的咨询师，缩短等待时间至3分钟内。

2. ‌重点服务人群覆盖‌

   • 青少年：设置校园心理问题快捷转接键，对接教育部"阳光校园"数据库实现档案联动
   • 危机事件：与110/120建立三方通话机制，对自杀倾向等高风险来电启动15分钟应急响应
   • 老年群体：提供方言专线，针对空巢老人设计"情感陪伴"专项服务

3. ‌专业保障体系‌
   采用"国家咨询师资质库+高校心理学志愿者"双轨模式，所有接线员需通过《心理急救技能认证》。建立案例督导云平台，由三甲医院精神科专家每周开展线上案例复盘，确保干预方案科学性。

拨打12356可获取即时心理评估与自助工具包，该热线同时支持短信及视频咨询功能。建议存在长期情绪困扰的民众记录服务工号，便于后续建立连续性心理档案。