关于调解纠纷化解矛盾的心得，综合权威资料和实战经验，可归纳为以下核心要点：

一、调解前的准备与基础工作

1. 快速了解纠纷核心

   通过耐心倾听、调查取证，迅速把握矛盾的症结所在，避免被表面琐事牵着走。

2. 掌握当事人心理

   观察非语言行为，分析当事人情绪波动点，为后续沟通奠定基础。

二、调解过程中的关键技巧

1. 转移注意力

   从“鸡毛蒜皮”的矛盾入手，通过幽默或共情化解对立情绪，例如引用俗语“家和万事兴”建立信任。

2. 灵活运用沟通技巧

   • 倾听技巧 ：给予当事人充分表达空间，通过“背对背”调解法避免直接冲突。

   • 说服技巧 ：结合事实、法律和道德，引导当事人理性看待问题。

   • 心理疏导 ：关注当事人心理压力，通过肯定性语言缓解焦虑，如“您这样做对家庭负责”。

3. 因人而异调整策略

   根据当事人性格（如理性型、感性型）调整沟通方式，对固执者采用“亲情牌”（如赡养纠纷强调亲情责任），对经济纠纷则侧重公平赔偿。

三、调解的原则与注意事项

1. 坚持公正中立

   保持中立立场，避免偏袒任何一方，确保调解结果合法有效。

2. 依法依规

   结合相关法律法规，为当事人提供专业法律建议，增强调解公信力。

3. 尊重当事人意愿

   调解应基于自愿原则，避免强制推导结论，尤其需考虑当事人“息诉厌诉”的传统心理。

四、后续跟进与评估

1. 提供合理救济途径

   在情绪稳定后，引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决争议，但避免过度推诿。

2. 建立反馈机制

   定期回访当事人，评估调解效果，总结经验教训，优化调解流程。

通过以上方法，既能化解表面矛盾，又能深层次解决纠纷根源，需不断积累经验并灵活运用。