面试官问及与同事的矛盾时，回答需体现专业处理能力、情绪管理及团队协作意识。以下是综合建议：

一、核心原则：尊重、沟通与反思

1. 保持尊重 ：无论矛盾性质如何，均需以平等态度对待同事，避免情绪化反应。

2. 主动沟通 ：通过开放、诚实的对话了解分歧根源，避免指责式交流。

3. 及时反思 ：客观分析双方观点，识别自身处理方式中的不足。

二、具体处理步骤

1. 控制情绪与冷静处理

   若矛盾现场情绪激烈，建议暂时回避，待双方冷静后再沟通，避免矛盾升级。

2. 寻求共识与妥协

   通过协商调整工作方式或分工，以共同目标为导向化解分歧。例如：因项目分工争议，可组织会议梳理优势并重新分配任务。

3. 第三方介入与外部协调

   若内部沟通无效，可寻求HR或管理层介入调解，但需注意保持客观中立。

三、案例参考

• 正面案例 ：某候选人因系统Bug问题被领导群组@，主动回复并说明情况，避免直接指责同事，最终通过技术验证解决问题。

• 负面案例 ：另一候选人因个人利益与同事争执，情绪化表达导致关系恶化，被评价为缺乏团队协作意识。

四、注意事项

• 避免强调“被欺负”或“对方错误”，以解决问题为导向。

• 重点描述具体事例，而非泛泛而谈处理原则。

通过以上方法，既能展现专业素养，又能体现情商与团队协作能力，提升面试表现。