药剂科自查报告及整改措施

一、主要存在问题

1. 门诊排队取药等待时间过长

   尤其在病人集中就诊时段，排队效率低下，影响患者体验。

2. 工作态度与沟通能力不足

   部分人员存在消极懈怠、推诿扯皮现象，与患者沟通能力薄弱，需加强服务意识。

3. 药品管理不规范

   • 常用药品供应不及时，存在短缺现象

   • 药品储存条件未完全达标，温湿度监测不及时

   • 特殊药品管理存在薄弱环节。

4. 业务能力与培训不足

   药剂师专业知识更新滞后，调配差错率较高，需加强业务培训与考核。

二、整改措施

1. 优化排队取药流程

   • 制定应急预案，合理调配人员，实行全窗口开放

   • 引导行动不便患者到中心药房取药，利用多窗口资源

   • 加强导医台人员培训，提升服务效率。

2. 强化工作态度与沟通能力

   • 建立完善的考核机制，对消极怠工行为进行惩罚

   • 定期开展服务意识培训，提升与患者沟通能力

   • 设立意见箱，及时收集患者反馈并改进。

3. 规范药品管理

   • 加强药品动态监控，完善采购计划，杜绝采购差错

   • 严格执行药品验收制度，实行双人验收机制

   • 完善温湿度监测与近效期药品养护流程

   • 加强特殊药品管理，落实专柜存放与专账记录。

4. 提升业务能力与培训体系

   • 定期组织业务学习与考核，涵盖药品知识、调配规范等

   • 开展临床药学服务，参与查房、病例讨论，指导合理用药

   • 建立药品不良反应主动监测机制，及时处理异常情况。

三、设施与设备保障

• 确保门诊药房面积与处方量匹配，配备先进温湿度控制设备

• 药品按规范分类存放，冷库、阴凉库温度达标

• 定期检查药品质量与储存环境，对不合格药品及时处理。

四、总结与展望

通过以上整改措施，药剂科将进一步提升服务效率与药品管理水平，确保用药安全。未来需持续加强团队培训与质量监控，建立长效管理机制。