国家电网的免费维修服务主要针对供电企业产权范围内的设备故障,具体如下:
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免费维修范围
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供电企业产权分界点前的设备故障(如进户线、电表等)免费维修或更换。
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95598客服热线受理的电力故障报修通常免费,但用户资产设备损坏需自费维修。
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非免费情况
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用户产权范围内的设备(如电脑、电视等)故障,需用户自行承担维修费用或委托第三方处理。
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部分情况下,如用户私自拆改线路或违反用电规定,可能面临额外费用或处罚。
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服务流程
- 通过APP或95598报修后,电网会免费上门检查并处理产权范围内的故障,用户资产问题需另行协商。
总结 :国家电网对供电系统及指定设备提供免费维修,但用户自有设备故障需自费处理。建议报修时明确设备归属,避免产生额外费用。