‌网上国网故障报修不收取服务费‌，但需注意是否属于电网责任范围。‌关键亮点‌：国家电网的故障抢修服务免费；用户内部设备问题或人为损坏可能需自费；通过“网上国网”APP或微信公众号报修高效便捷。

‌电网责任范围内的故障报修免费‌。国家电网提供的电力故障抢修服务（如线路短路、电表故障、电压异常等）均不收取任何费用，用户可通过线上渠道直接提交需求，工作人员会优先响应并免费处理。若故障因自然灾害、设备老化等非用户原因导致，维修费用由电网企业承担。

‌用户自身原因导致的故障可能收费‌。若故障由用户内部线路问题、私自改装电路、家用电器损坏等引起，维修人员排查确认后，可能收取材料费或人工费。例如，更换用户自有产权的空气开关、室内线路改造等，费用需用户自行承担。

‌如何判断责任归属‌？可通过两点初步判断：一是观察停电范围，若仅自家停电而邻居正常，可能为内部问题；二是检查电表指示灯，若电表无异常显示但家中断电，通常属于用户侧故障。不确定时可先报修，工作人员现场核实后会明确说明费用问题。

‌线上报修操作流程‌。登录“网上国网”APP或微信公众号，选择“故障报修”功能，填写地址、故障现象并上传现场照片（如电表异常、线路冒烟等）。系统自动定位并派单至当地供电所，用户可通过进度查询功能实时跟踪处理状态。

‌特殊情况注意事项‌。若故障涉及公共线路安全隐患（如电线断裂、变压器起火），需立即拨打95598热线紧急报修；维修完成后，用户可要求工作人员出具工单或费用说明，保留凭证以备后续咨询或投诉。

国家电网故障报修以公益***为主，用户无需担忧常规报修费用。遇到电力问题时，优先通过官方线上渠道提交需求，专业人员将快速响应并明确责任归属，确保用电问题透明化解决。