是的,国家电网提供24小时电力故障报修服务,拨打95598热线即可快速响应,城区抢修人员平均45分钟到达现场,农村地区90分钟内到达,特殊边远地区不超过2小时。以下是具体服务要点:
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全天候服务覆盖
国家电网承诺全年无休的电力故障报修服务,无论夜间、节假日均可拨打95598热线,系统自动分配工单至就近抢修班组。 -
分级响应时效
根据区域划分明确到达时限:城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时,恢复供电平均耗时分别为3小时和4小时(城乡差异)。 -
透明化服务流程
通过“网上国网”App或95598网站可实时查询报修进度,电价政策、收费标准均公开公示,确保用户知情权。
遇到停电时,优先检查电表状态,若异常立即报修。国家电网的标准化服务体系能高效保障用电需求,无需担心夜间或偏远地区无人响应。