电网故障报修流程主要包括电话热线、线上平台两种方式，核心步骤为故障判断、工单派发、抢修响应，其中线上报修可通过“网上国网”APP实时跟踪进度，抢修时效城区45分钟、农村90分钟内到达。

1. 报修渠道

   • 电话热线：拨打“95598”电力服务热线，客服根据描述判断故障性质（如欠费停电、内部故障或输配电设备问题），内部故障可电话指导排查或提供有偿抢修服务。
   • 线上平台：通过“网上国网”APP或公众号提交报修，填写户号、地址及故障现象，系统自动推送工单至当地电力公司，支持实时查看处理进度。

2. 故障判断与工单处理

   • 客服或系统初步区分故障类型（欠费、内部或公共设备问题），若属电网责任，工单派发至对应供电所或抢修部门，抢修负责人进一步研判并派工。
   • 线上报修可自主选择“区域停电”或“单独停电”等选项，加速故障分类。

3. 抢修时效与反馈

   • 抢修人员需按规范时限到达现场（城区45分钟、农村90分钟），完成修复后线上平台同步更新状态。客服会在派工后致电客户致歉，并告知预计处理时间。

遇到停电时，优先通过线上渠道报修以便实时跟踪，若为内部故障可先自查电闸、电表，缩短等待时间。