Keep会员退款可通过官方App自助申请或联系人工客服处理，重点需关注购买渠道、到账时效与自动续费关闭。实际操作中，iOS用户需通过苹果支付渠道退款，安卓用户则需通过Keep官方渠道处理，且7日内未使用会员权益成功率更高。

1. App自助退款流程

   • 打开Keep客户端进入「我的」-「会员中心」-「订单记录」，找到对应会员订单后选择「申请退款」
   • 需填写退款原因并上传凭证（如扣费截图），系统将在1-3个工作日内审核
   • 注意：若已使用会员专属课程或领取实体礼品，可能影响退款成功率

2. 客服协助处理

   • 通过App内「在线客服」输入「人工服务」，提供购买时间、支付截图和账号信息
   • 若自动续费扣款争议，需明确说明未主动取消续费的原因，客服可协助提交特殊退款工单
   • 紧急情况：拨打客服热线400-650-3000（工作日9:00-21:00）优先处理

3. 特殊情况处理

   • 苹果支付用户：需通过苹果报告问题页面提交申请，Keep无法直接处理iOS内购订单
   • 自动续费关闭：退款后立即在「支付设置」中关闭续费功能，避免再次扣款
   • 企业发票已开：需退回纸质发票或作废电子发票后方可退款

提示：会员服务协议明确规定「虚拟商品原则上不支持退款」，但用户可基于「未使用服务」「系统错误扣费」等合理理由申诉。若首次退款被拒，建议补充支付凭证、使用记录等证据二次提交，必要时通过12315平台协调处理。