很抱歉，目前腾讯游戏退款政策主要支持部分退款，无法实现100%全额退款。以下是具体说明和操作指南：

一、退款政策说明

1. 退款比例限制

   腾讯游戏退款最多支持充值的90%，超出部分不予退还。

2. 退款时间限制

   • 通常情况下，退款需在90天内申请，通过审核后资金会原路返回；

   • 若通过线上诉讼等法律途径，可申请3年内的充值退款。

二、退款操作流程

1. 通过微信客服申请

1. 进入腾讯客服

   • 打开微信 → 搜索栏输入“腾讯客服” → 关注公众号；

   • 或进入“我”→“服务”→“腾讯客服”。

2. 选择退款类型

   • 输入“未成年人退款”或“游戏充值退款”，根据提示选择对应选项；

   • 若已注册家长账号，可直接进入“未成年人家长服务平台”。

3. 提交证明材料

   • 需提供孩子身份信息（如出生证明）、充值账单、监护关系证明等；

   • 部分情况下需额外说明充值行为由未成年人操作（如消费记录）。

4. 审核与退款

   • 审核通过后，资金将原路返回至支付账户，一般需7-25个工作日；

   • 若遇到账户异常（如银行卡问题），可通过“其他方式退款”退至其他银行卡或商户结算账户。

2. 通过腾讯未成年人家长服务平台

1. 进入平台

   • 在微信搜索栏输入“腾讯未成年人家长服务平台” → 进入服务页面；

   • 通过人脸识别验证后，可查看消费明细并申请退款。

2. 操作步骤

   • 选择“孩子网络消费不理性怎么办”→ 填写相关信息并提交；

   • 支持暂存未完成的申请，最多保存7天。

三、注意事项

1. 监护人身份验证

   所有操作需由监护人完成，需通过人脸识别验证身份；

2. 账号处理

   退款成功后，相关游戏账号将无法登录，游戏内道具、皮肤等虚拟财产将丢失；

3. 特殊情况处理

   • 若因银行卡异常导致退款失败，可通过微信零钱或其他银行卡接收退款；

   • 若需全额退款，建议通过电话联系游戏客服（部分游戏需提供额外证明）。

四、补充说明

若对操作流程有疑问，建议通过腾讯官方客服电话95017咨询，或通过游戏内“帮助中心”提交工单。部分用户反馈，主动沟通客服说明全额退款需求，可能提高审核通过率。