退费退息是指消费者通过合法途径，要求金融机构或平台退还因违规收费、过高利息等造成的损失。以下是具体解析：

一、核心定义

退费退息即追回在**、信用卡等金融业务中，因 不合理收费 （如未明确告知的服务费、砍头息）或 过高利息 （超过国家利率上限）等违规行为所支付的额外费用及利息。

二、适用场景

1. 信用卡相关

   • 逾期利息、违约金（如最低还款利息）或未经授权的手续费。

   • 分期手续费、会员费、权益费等违规收费。

2. **与网贷

   • 超出国家利率上限的利息（高利贷）。

   • 砍头息、捆绑收费等隐性费用。

三、法律依据

根据《民法典》及金融监管规定，金融机构必须 明示利率和费用 ，违规收取的费用可要求退还。例如，2020年《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》明确禁止砍头息、超利贷等行为。

四、操作流程

1. 协商解决 ：与金融机构沟通，提供交易记录、合同等证据，要求退费退息。

2. 投诉举报 ：向消费者协会、金融监管部门（如银保监会）投诉。

3. 法律途径 ：通过法院起诉，要求赔偿损失。

五、注意事项

• 申请需保留 充分证据 ，如合同、转账记录、沟通记录等。

• 部分平台（如借呗）支持在线申请退款，需按指引操作。

退息退费是维护消费者权益的重要手段，若遇违规行为，建议及时采取合法措施**。