​​商家不退款时拨打12315是有效的​​，这是国家市场监管总局设立的官方投诉渠道，​​能通过调解、协商或行政处罚等方式促使商家履行退款义务​​。但需注意，12315本身无强制退款权，若协商无果需转工商部门或法院处理，且​​**成功的关键在于证据充分和流程规范​​。

拨打12315投诉前需准备商家名称、交易凭证、沟通记录等证据，通过电话、网站或小程序提交投诉后，市场监管部门会介入调查。若商家存在违法行为（如欺诈、虚假宣传），可能面临罚款甚至吊销执照；若属普通纠纷，12315会优先组织调解，成功率较高。对于网购争议，还可依据《消费者权益保护法》主张“七日无理由退货”。

其他补充**方式包括向消协投诉、工商部门举报或提起诉讼。例如，商家拒不执行调解协议时，可凭调解书向法院申请强制执行。异地消费纠纷需拨打“区号+12315”，线上投诉则通过全国12315平台提交材料。

遇到商家不退款，建议先协商并保留证据，再通过12315等渠道高效**。若涉及金额较大或商家态度恶劣，及时寻求法律援助更能保障权益。