违规

根据2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》第二十八条规定，快递公司未经用户同意擅自将包裹投递至驿站或智能快件箱属于违规行为，可能面临罚款等处罚。具体规定如下：

1. 核心要求

   快递企业必须获得用户明确同意才能使用智能快件箱、快递驿站等末端服务设施投递快件。用户可通过快递单注明投递要求（如送货上门、指定代收人等）。

2. 违规处罚

   • 一般情节 ：处1万元以上3万元以下罚款；

   • 严重情节 ：处3万元以上罚款。

3. 法律依据

   该规定与《快递暂行条例》第二十五条相衔接，明确要求快递员需将快件投递至约定地址或用户指定代收人，并当面验收。

4. 消费者**建议

   若发现快递擅自投递驿站，可通过以下途径**：

   • 拨打12315邮政业申诉平台投诉；

   • 在快递单上明确标注拒收要求；

   • 向邮政监管部门举报快递企业违规行为。

总结 ：新规强化了用户对快递投递地点的自主权，快递企业需严格执行用户意愿，否则将面临经济处罚。消费者可通过多种方式维护自身权益。